——记一场暖心的售后服务故事

正月初四正午,我们一家人欢快地行驶在从梁平老家返程回重庆的路上,行至垫江时,我驾驶的风光车熄火,再也无法启动,面对旁边穿梭而过的车辆,自己却无法动弹,无奈只能求救东风小康服务热线,“我们被困在高速路上……”,一场营救正式上演,我们是故事的主角。

技师十分钟找到故障

拨通了400热线,虽然语音提示工作人员忙,但不久后我的电话响了,重庆康康服务部部长杨国军打来的。杨部长询问车况、地点后,告诉我稍安勿躁,他立即联系服务站工作人员。

半个小时过去了,一辆小车停在了我们旁边,车上下来一穿红色衣服的帅小伙,随行的是凤达汽车维修中心老板的儿子汪利权。为了春节期间随时应急,他们在自家车上都备上了工具。

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一下车,维修技师就试着点火启动了两次,没有成功,他拿出工具进行检查,十分钟左右,给出结论是:一是油泵坏了,没有工作;二是线路的问题。现场无法维修,只能拖回特约服务站进行维修。

拖回服务站的一路上,汪利权考虑到只有一个维修技师,会影响维修的进度,就忙着联系其他的维修技师,他给他的爸爸(凤达汽车维修中心老板汪建伦)打了电话,“父子兵”上阵,帮我们修车。

到了凤达汽车维修中心,车推上了举升机,汪利权就忙着烧水泡方便面,维修技师就忙着检查车辆,经过仔细检查之后,再一次确认问题就出在油泵上面。

问题点找到了,维修技师也感觉松了一口气,也吃起了泡面,原来,他俩一直在外救急,也没有吃午饭。这时老板汪建伦赶了回来,问了一下车子情况,就和维修技师一起忙开了。

老板驱车30公里回来维修

“你先把油泵拆出来,再检查一下,我去找配件,不要耽误时间”。汪老板一边说,一边向库房跑去。

汪老板是一个朴实敦厚的人,言语不多,却能处处为用户着想。想着尽快为用户解决问题,不让用户烦心。

在他们维修的时候,我也和汪老板聊了起来。得知王老板原本在澄溪山上祭祖,得到消息后马上驱车30公里赶了回来。汪老板一边扭动着扳手一边说着。

不多时,坏了的油泵拆了下来,与新油泵进行了比对,发现有一点小的差异,汪老板和维修人员决定进行拆分,再组装,经过他俩一番苦战,组装完毕并通过验证,然后装上了车,启动车辆一切正常,此时我们的心情也轻松了许多。

如此服务用户怎能不满意

夜幕已经降临,启动风光车准备启程回家,热心的汪老板说:“我们都是家乡人,我是东风小康的维修服务商,你又是东风小康的用户,我们也算是有缘人,以后回到家乡多联系,但是我们不希望是因为车辆的问题再联系,我希望东风小康所有的用户在路上都能顺顺利利,平平安安!”

我当时也有些激动:“汪老板,谢谢!东风小康有你们这样的服务商,用户一定会满意的!”

“用户的满意就是对我们工作的最大认可!”汪老板笑着说。

我想,此时的我是一名小康人,还是一个用户,我是实实在在地感受到了作为一个东风小康用户的荣幸,更为自己是一名小康人而感到骄傲和自豪。东风小康一个二级维修服务商的老板都能做到这般,东风小康的售后服务能不好吗?

在此,我还得感谢400热线和重庆康康的工作人员,在抢修的过程中,几次打来电话关心。

本报通讯员 徐耀洪